差異營(yíng)銷(xiāo)贏顧客
許多企業(yè)的成功看起來(lái)并不像人們想像中的那樣石破天驚．它往往取決于一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，即特色，正如俗話(huà)所說(shuō)的：“花不鮮艷不美，店無(wú)特色客不來(lái)。”
美國(guó)西南航空公司是家依靠差別戰(zhàn)略在美國(guó)航空界迅速崛起的公司。雖然它在美國(guó)航空界只能算是一家中小型公司，其規(guī)模在全美航空公司的中等規(guī)模檔居末尾，像這樣的航空公司能夠保持不虧損就是最大的成功了，但它卻在“全美十佳公司”中幾乎年年排名前列，和微軟、惠普等國(guó)際性大型公司齊名。為什么呢？美國(guó)《時(shí)代周刊》剖析了它成功均秘密，就兩個(gè)字：游戲。西南航空公司的理念是“輕松愉快的旅行生活”，其中一招，就是通過(guò)講故事、笑話(huà)等方式，讓旅客度過(guò)輕松愉快的旅行。公司董事長(zhǎng)身體力行，多次在候機(jī)室里扮成兔子模樣，逗得旅客開(kāi)懷大笑。為了使每位服務(wù)員都能講故事、講笑話(huà)，公司在招聘空中小姐時(shí)，在所有的必要素質(zhì)考核的前面加了一條：“必須會(huì)講故事、講笑話(huà)，并且能把乘客們逗樂(lè)”。如果其他方面優(yōu)秀，但你不會(huì)講笑話(huà)，那也不能通過(guò)考試。在平時(shí)的培訓(xùn)中，也注意不斷提高服務(wù)員的幽默素養(yǎng)，豐富笑話(huà)、故事的案例，使得服務(wù)員隨時(shí)隨地都能講出最新、最好笑的笑話(huà)，扮演最滑稽的造型和動(dòng)作，讓旅客處在輕松、愉快的氛圍之中，使得旅客喜歡乘坐西南航空公司的飛機(jī)旅行。
對(duì)各個(gè)行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，精明的老板就應(yīng)該多考慮．推出別出心裁、具有自身特色的經(jīng)營(yíng)新招、奇招、怪招，對(duì)廣大顧客產(chǎn)生吸引力。
在蘇州有一家新開(kāi)業(yè)的“同心閣酒家”，門(mén)面上寫(xiě)著四個(gè)醒目的大字：“無(wú)聲服務(wù)”。之所以以此為名，是因?yàn)檫@個(gè)酒家無(wú)論門(mén)口的迎賓先生，還是餐廳的服務(wù)小姐，都是清一色的由聾啞人擔(dān)當(dāng)?shù)摹Ｆ鋸V告語(yǔ)更是巧妙，其中一條是：“一個(gè)沒(méi)有吵架的地方”，另一條是“永遠(yuǎn)看您的臉色行事”。每當(dāng)顧客進(jìn)餐館大門(mén)，便有英俊的迎賓先生笑容可掬地伸出右手，表示“請(qǐng)”，在這家餐館里像“您好”, “歡迎光臨”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)，全部是以相應(yīng)的手勢(shì)和形體語(yǔ)言來(lái)加以表達(dá)�？腿寺渥笮Σ[瞇的服務(wù)小姐馬上送上茶水，因?yàn)榉⻊?wù)員是聾啞人，就餐人員便產(chǎn)生一種同情和憐憫，不會(huì)提出苛刻、過(guò)份的要求。席間有的客人還會(huì)向服務(wù)員學(xué)幾招聾啞人的手勢(shì)和動(dòng)作，賓客氣氛非常融洽。在這里就餐的過(guò)程中，雖然沒(méi)有聲音、語(yǔ)言的交流，卻別有一番情趣，讓人感受到人與人之間心靈溝通之妙，給如今忙碌的人們提供了一個(gè)較好的放松身心的場(chǎng)所。因此備受人們的歡迎。
在如今干人一面的商店，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中，能夠做到別具一格，與眾不同，才能妙趣橫生，
魅力無(wú)窮，從而才能在對(duì)手林立的競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟，贏得商戰(zhàn)的勝利。
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