--訪中達電通機電事業(yè)部北京分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理劉利華先生  
    長期以來，PLC始終處于工業(yè)自動化控制領(lǐng)域的主戰(zhàn)場，為各種各樣的自動化控制設(shè)備提供了非�？煽康目刂茟�(yīng)用。但由于其技術(shù)門檻高，國外大公司一直處于“壟斷”地位。

    近兩年來，國內(nèi)PLC市場呈快速增長趨勢，每年以20%的速度前進。在龐大的前行隊伍中，來自寶島臺灣的臺達電子尤為引人注目，以高于行業(yè)均速一倍多——50%的速度快速前行，處于華人品牌的領(lǐng)先地位。50%的增長率跟臺達總部的雄厚實力相關(guān)，更得益于其在中國大陸的機構(gòu)——中達電通的快速發(fā)展。

    中達電通PLC產(chǎn)品處成立于1998年，在短短7年內(nèi)，技術(shù)支持工程師從最初的幾個人發(fā)展到全國每個分公司都有完整的技術(shù)支持團隊，創(chuàng)造了PLC行業(yè)中企業(yè)高速發(fā)展的樣板。
中達電通機電事業(yè)部分公司是為中達提供技術(shù)支持的強力后盾，布陣在北京、上海、南京等全國各大城市。這些駐扎在各大城市的“大將”們按照中達公司典型的商業(yè)運作模式——“聚焦目標(biāo)市場，提供解決方案；銷售集成產(chǎn)品，提供全國聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”，為臺達的PLC事業(yè)立下汗馬功勞。近日，本刊記者采訪了中達電通機電事業(yè)部北京分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理劉利華先生（以下簡稱“劉經(jīng)理”），其講述了中達用心澆鑄優(yōu)質(zhì)品牌從而取得輝煌業(yè)績的歷程。


      貼心服務(wù)   既贏業(yè)績又獲聲譽

    過去一年里，臺達PLC實現(xiàn)了50％的增長率，如此強勁的增長勢頭在國內(nèi)機電行業(yè)還不多見。劉經(jīng)理說，自動化行業(yè)已進入成本競爭時代，壓低成本、提高產(chǎn)品附加值是國際國內(nèi)市場對產(chǎn)品提出的更高要求，這給性價比較高的臺達PLC提供了充分的市場空間。

    臺達的PLC針對不同的客戶有EH、ES、SA、SX等高、中、低端不同系列�？蛻暨x擇產(chǎn)品時，產(chǎn)品的質(zhì)量是第一要素，8年多的時間證明，臺達的產(chǎn)品的質(zhì)量非常優(yōu)秀。然而，目前市面上的高端PLC產(chǎn)品，質(zhì)量都不相上下，有些公司在業(yè)界比臺達有著更長的歷史。在這種情況下，臺達如何脫穎而出？“貼心的售前、售后服務(wù)”是中達的殺手锏。

    作為后來者，中達在服務(wù)上做的工作確實比先入者更多。在一開始向客戶推薦產(chǎn)品時，中達就不是簡單地把產(chǎn)品介紹給他們，而是將公司的經(jīng)營理念、客戶服務(wù)理念、產(chǎn)品技術(shù)以及一整套方案與客戶一起分享，并在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，為他們提供咨詢和技術(shù)方案。接下來，中達會根據(jù)客戶的特殊需求，派專人緊密配合客戶，讓其產(chǎn)品更好地與客戶的產(chǎn)品相結(jié)合，發(fā)揮最大優(yōu)勢。

    怎樣做到這一點呢？劉經(jīng)理舉了個例子，他說：“PLC產(chǎn)品看起來不復(fù)雜，但要用好，發(fā)揮最大效能，也不是簡單的事，我們會將產(chǎn)品的優(yōu)勢詳盡地介紹給客戶。比如臺達PLC上有很多便利編程指令，怎樣把這些指令應(yīng)用到客戶的產(chǎn)品上，如織紗機、金屬機和變頻器的通訊，我們會將這些核心部分毫無保留地告訴客戶�！�

    通過貼心服務(wù)，中達與客戶進行更深層次的合作與交流，建立起超越一般客戶與供應(yīng)商的親密合作關(guān)系。

    至于售后服務(wù)這一部分，全國的每一個分公司都是核心力量之一。中達的每個分公司都有成熟的營銷團隊，再加上經(jīng)銷商、代理商，他們是售后服務(wù)的延伸。如果客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，中達會在24小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決問題。

    在服務(wù)的過程中，中達經(jīng)常會碰到客戶遇到的問題不是臺達的產(chǎn)品引起的，可能是客戶自己設(shè)備或其它設(shè)計的問題，但中達的服務(wù)人員，都會耐心地檢查原因，并熱心地為客戶提供解決方案，從而贏得客戶的感激與信賴。劉經(jīng)理解釋說：“我們經(jīng)常碰到，客戶上報的問題實際是自己設(shè)備的問題，可能是線路設(shè)計、機械設(shè)計或安裝不合理。如果密封做的不好，棉絮進去就會堵住風(fēng)扇，導(dǎo)致過熱。我們就會建議它哪些地方做改動，而且會推薦好的過濾網(wǎng)給他們，客戶就會很感謝我們。PLC也是，它的布線不合理的話，就會導(dǎo)致很多干擾存在。比如說控制線和動力線不分開，這種例子我們碰到很多，大部分客戶也會接受我們的建議去改。這樣做不僅降低了客戶的服務(wù)成本，也提高了我們在客