以責(zé)服務(wù),以誠(chéng)共生。
使客戶(hù)致富,促企業(yè)發(fā)展,為員工謀利。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)!
初夏時(shí)節(jié),記者來(lái)到國(guó)內(nèi)最大的飼料機(jī)械加工設(shè)備和整廠(chǎng)工程制造企業(yè)———江蘇正昌集團(tuán),甚感新奇的不是她先進(jìn)的機(jī)械裝置和花園般的廠(chǎng)區(qū),而是隨處可見(jiàn)且頗有創(chuàng)意和特色的標(biāo)語(yǔ)。
“跟我們的員工多聊聊你就會(huì)知道,我們絕不是空喊口號(hào)!闭瘓F(tuán)總裁郝波剛跟記者接上話(huà)茬,就特別解釋了那些標(biāo)語(yǔ)所彰顯的他們與客戶(hù)的某種“共生”關(guān)系。
他說(shuō),為客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值是正昌的一個(gè)長(zhǎng)久的戰(zhàn)略理念,也是正昌據(jù)以定位其科技進(jìn)步的一個(gè)重要基礎(chǔ)。“過(guò)去,我們只是從有利于自身競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)去謀劃發(fā)展;現(xiàn)在呢,我們已學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度考慮現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,以充分滿(mǎn)足客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要作為我們的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)。觀念一變田地寬,這樣一來(lái),情況就完全不一樣了!”
怎么一個(gè)“不一樣”?郝波說(shuō),雖然正昌所帶來(lái)的某些“好處”,有些客戶(hù)要等5至10年以后才真正能夠感悟到或看得出來(lái),但現(xiàn)實(shí)中已有不少客戶(hù)已經(jīng)提早嘗到了實(shí)實(shí)在在的“甜頭”。
為了更好地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、回饋客戶(hù)的支持,正昌集團(tuán)從去年以來(lái),啟動(dòng)了制粒機(jī)系列升級(jí)服務(wù)活動(dòng)。即抽調(diào)生產(chǎn)、服務(wù)骨干組成升級(jí)服務(wù)組,自備專(zhuān)用服務(wù)車(chē),自帶工具和材料,免費(fèi)為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)。
“通過(guò)升級(jí)服務(wù),提高了系統(tǒng)的整體效率,改善了調(diào)質(zhì)效果,延長(zhǎng)了調(diào)質(zhì)時(shí)間,確保了主機(jī)平穩(wěn)運(yùn)行,降低了主機(jī)的電耗,提升了產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量。更重要的是,與客戶(hù)進(jìn)行了面對(duì)面的對(duì)話(huà)和技術(shù)交流,達(dá)到了相互促進(jìn)、共同提高的雙贏效果!闭隣I(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理呂順凱如數(shù)家珍般道出升級(jí)服務(wù)的諸多好處來(lái)。
他說(shuō),制粒機(jī)是正昌的主產(chǎn)品,他們不僅追求可用、沒(méi)有問(wèn)題,而且致力于幫助客戶(hù)創(chuàng)造更多的效益。有數(shù)字為證:2005年對(duì)制粒機(jī)進(jìn)行升級(jí)后,在同等功率下,正昌牌的制粒機(jī)同比提高15%—20%的效率,客戶(hù)使用后反映非常好,從而進(jìn)一步打開(kāi)了產(chǎn)品的銷(xiāo)路。例如,幫助六和集團(tuán)的420顆粒機(jī)升級(jí)后,產(chǎn)量提高了2噸多,電耗每噸降低了2度。
“我們就四五個(gè)人做一組,開(kāi)著一臺(tái)皮卡車(chē)(售后服務(wù)車(chē))到處跑!闭隣I(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)沈衛(wèi)描述說(shuō),一個(gè)月下來(lái)正昌額外投入100萬(wàn)元以上,涉及30個(gè)省市、近90個(gè)企業(yè)、120多臺(tái)設(shè)備。
但他特別強(qiáng)調(diào),他們不是因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷才去改,而是據(jù)科研進(jìn)展和生產(chǎn)實(shí)況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能性提升。這些“額外的工作”為客戶(hù)創(chuàng)造了令他們意想不到的獨(dú)特價(jià)值,同時(shí)也大大提升了正昌企業(yè)和產(chǎn)品的形象。
不僅如此,正昌還通過(guò)舉辦飼料機(jī)械操作維修培訓(xùn)班、飼料加工工藝技術(shù)研討班等,圍繞所有飼料機(jī)械產(chǎn)品如何保證正常最佳運(yùn)行,進(jìn)行系統(tǒng)的綜合培訓(xùn);同時(shí),就飼料生產(chǎn)企業(yè)如何降低消耗、節(jié)約生產(chǎn)成本,如何進(jìn)行老廠(chǎng)改造擴(kuò)能、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式等,提出企業(yè)市場(chǎng)策劃及有關(guān)技術(shù)改進(jìn)的建議,以提高客戶(hù)加工產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶(hù)創(chuàng)造效益和財(cái)富,給客戶(hù)帶來(lái)了許多意外的驚喜。
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,正昌自身的價(jià)值也得以體現(xiàn)和提升。在提出“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”理念的2004年,正昌下半年的工程合同訂單比上半年翻了一番;2005年全年又比2004年全年增長(zhǎng)了40%%以上,單機(jī)設(shè)備銷(xiāo)售增長(zhǎng)30%%以上;2006年一季度,同比增長(zhǎng)也在35%%以上。
郝波告訴記者,正昌人以“做正昌精品、創(chuàng)世界名牌”為質(zhì)量理念,以“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”來(lái)衡量每位員工的工作質(zhì)量,以高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和高品位的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意,全力打造飼料機(jī)械行業(yè)服務(wù)型供應(yīng)商的企業(yè)形象,力創(chuàng)中國(guó)名牌!暗覀儾⒉幻つ孔龃笞鰪(qiáng),而是注意提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,并由此進(jìn)一步提升正昌品牌在國(guó)際國(guó)內(nèi)的綜合影響力,爭(zhēng)取為地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和飼料工業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!