別讓員工成為說(shuō)真話的小丑
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蒙牛總裁牛根生信奉一句話:“聽(tīng)不到奉承是一種幸運(yùn),聽(tīng)不到批評(píng)卻是一種危險(xiǎn)。真正的朋友應(yīng)該說(shuō)真話,不管話多么尖銳;阿諛?lè)暧瓫](méi)有牙齒,卻能吃掉人的骨頭! 對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),在企業(yè)中找到肯對(duì)自己說(shuō)真話的人是一種幸運(yùn),但如何找到這樣的人卻是一個(gè)難題。 關(guān)于說(shuō)真話,魯迅有過(guò)非常富有深意的描述:一戶人家新添了一個(gè)男嬰,很多人前來(lái)道賀,有人說(shuō)這孩子聰明,有人說(shuō)這孩子漂亮,有人說(shuō)這孩子將來(lái)一定能當(dāng)大官,這些人都得到了主人的回饋,還有一個(gè)人說(shuō),這孩子將來(lái)是要死的,結(jié)果他得到了一頓暴打。 這個(gè)故事說(shuō)明了為什么要人說(shuō)真話是件困難的事情。 你不能指望所有的人都是那個(gè)會(huì)告訴你國(guó)王沒(méi)有穿衣服的孩子,要把他找出來(lái),有時(shí)候不能做什么比需要做什么顯得更重要。 不要讓員工成為“說(shuō)真話的小丑” 在黑澤明的影片《亂》中,主角秀虎是個(gè)剛愎自用的國(guó)王,在他的身邊惟一敢說(shuō)真話的是一個(gè)宮廷小丑,無(wú)獨(dú)有偶,《李爾王》中同樣是一個(gè)傻子愿意把真話說(shuō)給王聽(tīng)。在宮廷型傳統(tǒng)權(quán)力格局里,地位卑微的小丑、傻子或瘋子往往是唯一有可能說(shuō)出真話的人。 小丑成了對(duì)傲慢和自大的權(quán)力的一種平衡機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)力研究專(zhuān)家凱茨·德·費(fèi)里斯在《領(lǐng)袖,小丑和騙子》一書(shū)里專(zhuān)門(mén)談到這個(gè)現(xiàn)象。 企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力格局,很多情況下與宮廷無(wú)異。在兩種情況下,真話往往無(wú)處藏身,一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)硬的個(gè)性、成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷使得周?chē)娜宋ㄎㄖZ諾,一是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待權(quán)力的態(tài)度是傲慢自大的,常給人以云端漫步的感覺(jué)。 在這兩種情況下,即使領(lǐng)導(dǎo)者正帶著企業(yè)沖向懸崖,也沒(méi)有人愿意扮演小丑的角色,如果這是說(shuō)出真話的惟一途徑,那么他們只好選擇閉緊嘴巴了。為了一份工作而“以死相諫”是很劃不來(lái)的,大不了換一份工作嘛。 不要讓坦言者受到傷害 1995年,當(dāng)比爾·蓋茨宣布不涉足Internet領(lǐng)域產(chǎn)品的時(shí)候,很多員工提出了反對(duì)意見(jiàn)。其中,有幾位員工直接發(fā)信給比爾說(shuō),你這是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。當(dāng)比爾。蓋茨發(fā)現(xiàn)有許多他尊敬的人持反對(duì)的意見(jiàn)時(shí),又花了更多的時(shí)間與這些員工見(jiàn)面,最后寫(xiě)出了《互聯(lián)網(wǎng)浪潮》這篇文章,承認(rèn)了自己的過(guò)錯(cuò),扭轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向。同時(shí),他把許多優(yōu)秀的員工調(diào)到Internet部門(mén),并取消或削減了許多產(chǎn)品,以便把資源調(diào)入Internet部門(mén)。那些批評(píng)比爾·蓋茨的人不但沒(méi)有受處分,而且得到重用,今天都成了公司重要部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。 微軟的員工可以說(shuō)真話不是因?yàn)橛赂,是因(yàn)樗麄冎,他們不?huì)因?yàn)檎f(shuō)出真話而受到任何傷害。在大多數(shù)情況下,員工們不愿開(kāi)誠(chéng)布公地在企業(yè)里發(fā)表自己的言論,他們把自己的想法和評(píng)論保留起來(lái),只是因?yàn)椴幌胧軅Α?BR> 企業(yè)中的問(wèn)題常常涉及多個(gè)部門(mén)的。人們難以判定到底是誰(shuí)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任,也可能會(huì)一下子得罪很多人,從而可能受到不同的傷害,這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn),一定會(huì)讓一個(gè)直言不諱的人選擇沉默。于是人們習(xí)慣避而不談,以免激起上級(jí)的反感和其他人員的不快,他們甚至粉飾太平,以維護(hù)自己或小團(tuán)體的利益。真話的生存空間被擠壓殆盡。 能讓說(shuō)真話的人免于傷害的人只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 不要獎(jiǎng)勵(lì)員工說(shuō)真話 許多企業(yè)大力宣揚(yáng)讓員工說(shuō)出自己的心理話(也就是真話),在企業(yè)上下廣泛征求合理化建議,在會(huì)議室門(mén)口高懸意見(jiàn)箱,甚至提出要重獎(jiǎng)?wù)f真話者,但往往收效甚微。 “重賞之下必有勇夫”的理論不適合說(shuō)真話。員工的真話不一定就是真知灼見(jiàn),但一定是肺腑之言,用獎(jiǎng)勵(lì)有可能換來(lái)真知灼見(jiàn),但一定換不來(lái)肺腑之言。對(duì)此比爾。蓋茨一定有同感,他認(rèn)為員工說(shuō)真話的價(jià)值在于,“如果人人都能提出建議,說(shuō)出真心話,就說(shuō)明人人都在關(guān)心公司,公司才會(huì)有前途!睘榱霜(jiǎng)勵(lì)而說(shuō)出來(lái)的“真話”一定換不來(lái)員工對(duì)企業(yè)的關(guān)心,更換不來(lái)企業(yè)的前途。 真話人人會(huì)說(shuō),本是極其自然的事,與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤不免使真話變了味,只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶頭說(shuō)真話,帶頭聽(tīng)真話,避免唱獨(dú)角戲,員工自會(huì)愿意免費(fèi)貢獻(xiàn)真話的。
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