隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨變化，企業(yè)的高績效主要源于員工的自發(fā)進取。因此經(jīng)理人最重要的責(zé)任應(yīng)該是：幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與工作團隊、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。經(jīng)理人應(yīng)該作“情感工程師”，成為發(fā)動促使員工投入情感的動力，并密切觀察其成效。以下是12種促進員工情感投入的有效方法：

    1.明確定義每位員工達成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。

    2.提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能與知識。

    3.知道每個職務(wù)需要具備哪些天賦才能勝任，挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗或智力，而是能適合此職務(wù)的天賦。

    4.及時贊揚員工的優(yōu)點，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。

    5.真心關(guān)切員工的成長與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時，也出于為其長期發(fā)展著想，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。

    6.幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識”。幫助他們增長在所屬領(lǐng)域的長處，提供試擔(dān)任新職務(wù)的機會。

    7.傾聽員工的心聲和意見。

    8.理清企業(yè)的使命、愿景或核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與公司價值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競爭，有些員工認同服務(wù)的重要性，有些員工則重視技能能力……經(jīng)理人的責(zé)任是：了解每位員工的價值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。

    9.理清“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以追求顧客滿意的品質(zhì)為追求，每個人都致力于達到品質(zhì)要求。

    10.當(dāng)員工相互合作、共同努力、無后顧之憂時，也最容易出成績。因此，經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營造有助于增進員工友誼的工作環(huán)境。

    11.定期與員工進行成果或事業(yè)發(fā)展測評。要求員工記錄自己的各方面進展與成就。

    12.應(yīng)該了解不同員工對于學(xué)習(xí)的不同看法。有人希望通過培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)知識，有人認為升遷和增加責(zé)任是學(xué)習(xí)機會等等。

    作為經(jīng)理人，如果你懂得了解、欣賞、運用不同的員工的不同天賦，使其對公司、工作團隊及職務(wù)角色生產(chǎn)強烈的認同，人才欠缺和人才流失問題就可迎刃而解。