全球已經(jīng)進入了一個多元化的時代，競爭是市場經(jīng)濟永恒的主題。在市場經(jīng)濟條件下，提升企業(yè)競爭力的根本手段在于創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能生存和發(fā)展。經(jīng)過不斷創(chuàng)新，森精機在機床制造產(chǎn)業(yè)中探索出了一個有利的競爭地位，并不斷尋求差異化競爭，使產(chǎn)品在性能、外觀、質(zhì)量、價格及服務營銷上別具特色。

上海森精機機床有限公司副總經(jīng)理東成憲先生

日本森精機（Mori Seiki），全球最大的機床制造企業(yè)之一。在第十屆中國國際機床展覽會(CIMT2007)召開前夕，本刊記者采訪了上海森精機機床有限公司副總經(jīng)理東成憲先生。
森精機十分重視中國市場的發(fā)展，“2006年，森精機在中國參加了12個全國性或地區(qū)性的展覽會，平均每個月一次，并定期舉辦技術(shù)研討會，給客戶與森精機之間創(chuàng)造了一個交流的機會。通過這些展覽會和技術(shù)研討會，讓中國客戶更了解森精機產(chǎn)品的優(yōu)勢。”東成憲先生說，“2006年與2005年相比，森精機在中國的銷售業(yè)績擁有大幅度的增長，發(fā)展勢頭良好。目前，森精機在中國的員工數(shù)目已達100人，其中約60人屬售后服務和應用工程師。森精機的產(chǎn)品廣泛應用于汽車、模具加工、石油等各行各業(yè)中，為客戶創(chuàng)造高附加值的產(chǎn)品提供著強而有力的支持。”

勇于超越自我

很多公司出于成本考慮，把大部分機床零部件外包制造生產(chǎn)。與其他機床制造廠商盡可能將生產(chǎn)外包的做法不同，森精機的關(guān)鍵零部件都是自行生產(chǎn)的。在自主生產(chǎn)主軸、滾珠絲杠和轉(zhuǎn)塔等關(guān)鍵組件的同時，也自行進行熱處理、生產(chǎn)鑄件和鈑金件加工，這樣既縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，又保證了質(zhì)量。

東成憲先生說，這一舉措是為了縮短產(chǎn)品的交貨期和新產(chǎn)品的開發(fā)周期。比如從外面采購鑄件，交貨期最短也得一兩個月，如果自行生產(chǎn)則最短兩周便可以完成。因為零部件都是自行生產(chǎn)，所以在開發(fā)設計時一些微小的改動都可以馬上反映到產(chǎn)品中，從而在開發(fā)設計的時候考慮更周到，以避免一些不必要的設計造成制造成本的上升，這樣客戶對我們的產(chǎn)品更感貼心。通過自行生產(chǎn)，還可以對一些零部件的制造方法加深了解，同時也提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。

森精機新建了熱處理車間、鑄件車間，并擴大了鈑金車間的生產(chǎn)能力，一部分外包加工的零部件便可以在公司內(nèi)部進行加工生產(chǎn)。

為了提高機床鈑金件的生產(chǎn)能力，2006年8月，森精機在伊賀建造了一個新的鈑金加工廠。這個工廠占地面積比以前的鈑金加工廠大1.7倍。該工廠擁有3臺沖壓機、1臺自動折彎機和3臺手工折彎機、9臺TIG鎢極惰性氣體保護焊機、9臺半自動電焊機、3臺點焊機和兩條帶有機械手的電動噴涂線，可進行24h無人化操作。森精機在開發(fā)這一專業(yè)的鈑金加工和噴涂廠以后，使加工能力提高了5倍，噴涂能力提高了7.7倍。該工廠每天工作24h，加工生產(chǎn)各類電氣金屬柜。由過去需要一周的時間，大幅地下降到現(xiàn)在的3天。

另外，森精機于2006年底收購了著名的瑞士機床廠家DIXI MACHINES，并準備在泰國新建工廠，生產(chǎn)經(jīng)濟型機床DURA系列。這樣,森精機分別在歐洲和東南亞有了生產(chǎn)基地，從而可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。

不斷接受挑戰(zhàn)  

為了更好地管理產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品的品質(zhì)達到最優(yōu)化，森精機將以前隸屬于制造本部的品質(zhì)管理部獨立出來，成立了一個品質(zhì)管理本部。品質(zhì)管理部長直接向社長報告。對于產(chǎn)品質(zhì)量的問題而未能按時驗收的客戶，本部長會直接拜訪客戶，聽取客戶的意見，并提供最佳解決方案。

以前僅僅局限于公司內(nèi)部的PPR（Problem Process Report）制度，將擴大到公司所有的代理商。不管任何問題或要求，都可通過PPR向我們提出。公司將指派專人處理提交上來的問題或要求，并且責任到人，限期解決。這樣就能及時找出問題的原因，并對產(chǎn)品進行改善，使客戶感到稱心滿意。

森精機已經(jīng)開始利用CAPS-NET系統(tǒng)（CAPS-NET Global Edition）為日本國內(nèi)客戶提供遠程維護服務。根據(jù)客戶的需要,森精機可以在機床上安裝一個天線。一旦機床發(fā)生了故障，報警信息會自動通過天線將機床發(fā)生故障的信息傳送到指定的手機上，這樣一來，即使機床操作工不在機床旁邊，也可以馬上知道機床發(fā)生了故障，從而可以聯(lián)系相關(guān)人員排除故障。

如果機床發(fā)生了故障，通過天線可實時將報警信息傳送到森精機售后服務中心。森精機的售后服務中心是每天24h運作，一年365天都有資深的工程師值班。一旦接收到報警信息，工程師會馬上聯(lián)系客戶告之其機床發(fā)生了故障。如果客戶許可，工程師可以通過網(wǎng)絡操縱發(fā)生故障的機床，找出發(fā)生故障的原因并排除故障。服務中心也可以通過電話指導機床操作工排除故障。根據(jù)公司的統(tǒng)計，70%的故障都可以通過電話或者網(wǎng)絡來排除，這樣一來客戶就無需等待我們的工程師到現(xiàn)場后才能排除故障，從而縮短了停機時間。

展示原創(chuàng)技術(shù)

最近，森精機推出了代表著當今業(yè)界最高水準的一些概念機。這其中包括5軸立式加工中心NMV系列，適合軸件加工的NZS系列及用于模具加工的大型立式加工中心NVD6000等一系列處于世界領先水平的機型。

東成憲先生說，在第十屆中國國際機床展覽會(CIMT 2007)上森精機將展出5軸數(shù)控立式加工中心──NMV5000 DCG。NMV5000 DCG是NMV系列中的一個代表性產(chǎn)品，它采用了森精機獨有的重心驅(qū)動技術(shù)，直接驅(qū)動電機和八角滑枕結(jié)構(gòu)，適用于一些形狀較復雜，需要進行高效率加工的產(chǎn)品。由于是5軸機床，可以減少裝夾次數(shù)，并且本機型附帶有自動干涉檢查功能，可以避免因操作失誤或程序錯誤而造成的撞機事故。

NMV5000 DCG 采用了森精機獨特的“DCGTM(重心驅(qū)動)”、“Top Box in Box結(jié)構(gòu)”技術(shù)。在B軸、C軸的工作臺旋轉(zhuǎn)驅(qū)動中采用 “DD(直接驅(qū)動)方式馬達”，消除背隙，達到高精度定位。C軸的快進速度標準配置為120 r/min，可選配置為500 r/min、1200r/min。使用者還可使用NMV5000 DCG進行車削加工、復合加工，大大地提高了生產(chǎn)率。除基本性能外，NMV5000 DCG解決了5軸數(shù)控加工機床特有的裝夾難題，重視操作人員與工作臺的接近性，方便操作。

采用DCGTM結(jié)構(gòu)來驅(qū)動Y軸和Z軸，利用兩個均等配置的滾珠絲杠 推動移動構(gòu)件，徹底地抑制了高速度高精度加工的振動，從而提高了加工精度、縮短了加工時間和延長了刀具壽命。此外，在機器上部采用Top Box in Box結(jié)構(gòu)以形成零懸掛結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)均衡地引導和驅(qū)動，在高速加工中也能保證穩(wěn)定的進給速度。

NMV5000 DCG還搭載了最新的高性能操作系統(tǒng)“MAPPS III”。 它通過實時干涉撿查功能、復合加工中的高速固定循環(huán)功能，大幅度地縮短了準備時間和編程時間。MAPPS III”提高了硬件規(guī)格和可操作性，縮短了編程時間。同時實時干涉撿查功能、高速固定循環(huán)等功能也配備完善，通常被視為難題的5軸數(shù)控裝夾也可以順利進行。

NZS系列是森精機開發(fā)的一個適用于軸類工件加工的車床。與一般的車床相比，NZS具有占地少，加工效率高，易于裝夾等優(yōu)點。特別是一些機型配有動力刀和三個刀塔，大幅度提高了加工效率，是大批量軸件加工用戶的最佳選擇。

NVD6000 DCG是森精機在NVD4000 DCG，NVD5000 DCG兩個極度受到客戶喜愛的機型機床上研制開發(fā)成功的一個適用于加工較大模具的新機型。Y軸行程為600mm，同樣采用了森精機獨有的重心驅(qū)動技術(shù)，主軸最高轉(zhuǎn)速20000 r/min，是大型模具加工用戶的最好伙伴。       

培育服務體系

隨著森精機在中國市場占有率的增加，森精機加快了在中國的前進步伐。2006年，新設了蘇州和廣州兩個售后服務網(wǎng)點，這樣可以更迅速地為周邊的客戶服務。我們在中國的員工已增加到100人，其中60人左右為售后和應用工程師。這樣可以為客戶提供更快的反應速度。

公司還計劃在2007年4月開設武漢售后服務網(wǎng)點,為華中地區(qū)用戶提供更快速的服務。這樣，森精機在中國就擁有了以上海為中心，輻射全國的一個售后服務網(wǎng)絡，給中國的客戶提供更快更滿意的售后服務。

東成憲先生說，森精機將一如既往的參加各個全國性和地方性的展會。并且針對各個地區(qū)的不同特點而展出各種新機型。公司將積極地召開一些技術(shù)研討會，把業(yè)界一些新的動態(tài)及時傳達給客戶，同時通過聽取客戶的意見來改善我們的服務。2006年森精機新設了廣州和蘇州售后服務網(wǎng)點，并計劃于2007年4月在武漢開設一個售后服務網(wǎng)點。為聽取客戶的寶貴意見，森精機更會積極拜訪客戶，以更加了解他們的需要。對于中國的一些特有問題，我們還會跟設計部討論，盡可能快速地拿出對策，讓客戶滿意。

為了讓更多的客戶了解森精機的產(chǎn)品和服務，我們會在一些主要的業(yè)內(nèi)雜志上刊登森精機的資訊，并定期刊登一些技術(shù)文章，與我們的客戶共同分享。森精機還會加大在中國的投資力度，為中國的客戶提供更強更大的支持，更有魅力的解決方案和更快捷的服務。

東成憲先生最后說，為了增加產(chǎn)能, 森精機增強自主配套能力以加速產(chǎn)品生產(chǎn)步伐，最近，森精機加大了投資力度,更新了一批老的設備，現(xiàn)在每月已經(jīng)可以生產(chǎn)700臺機床。公司計劃在2007年間，將產(chǎn)能提高到每月800臺。
 “工程師可以通過網(wǎng)絡操縱發(fā)生故障的機床，找出發(fā)生故障的原因并排除故障。