——戴爾·卡耐基

關(guān)于激勵(lì)的話題其實(shí)并不陌生，“楚王好細(xì)腰，宮中多餓死”，講的就是楚靈王喜歡苗條腰細(xì)的宮女，眾宮女為了得到楚靈王的寵愛(ài)而紛紛節(jié)食，結(jié)果個(gè)個(gè)餓得面黃肌瘦，弱不禁風(fēng)，甚至為此葬送了性命�，F(xiàn)實(shí)工作和生活中，你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。人和動(dòng)物會(huì)做對(duì)他（它）們最有利的事，這是本能使然。你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對(duì)這種行為做出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)更來(lái)得有效。

領(lǐng)導(dǎo)與管理的精髓，確實(shí)就是這樣一條最簡(jiǎn)單明白卻往往被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎(jiǎng)勵(lì)什么。中國(guó)古人早就發(fā)現(xiàn)：上有所好，下必甚之。作為一個(gè)管理者，不論是古代的君王、官吏，還是今天的總統(tǒng)、經(jīng)理，你獎(jiǎng)勵(lì)什么，懲罰什么，無(wú)疑就是向世人昭示你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。你的下屬、員工，或者認(rèn)同你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，努力做你希望他做的事，成為你所希望他成為的那種人；或者不接受你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，離你而去；或者就是陽(yáng)奉陰違，討得你的歡心。還有第四種可能嗎？

關(guān)于激勵(lì)的一些基本問(wèn)題

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，建立正確的（即符合企業(yè)、組織根本利益的）、明確的（即不是模棱兩可、搖擺不定的）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)激勵(lì)手段的具體實(shí)施，明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中的頭等大事。其實(shí)，經(jīng)理人的日常工作過(guò)程也就是通過(guò)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過(guò)程，在這個(gè)意義上，激勵(lì)部屬和他人的能力是經(jīng)理人必備的基本功，也是衡量經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)效能的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

1.激勵(lì)的概念

激勵(lì)一詞是外來(lái)語(yǔ)，譯自英文單詞Motivation，它含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意義。所謂激勵(lì)就是指?jìng)�(gè)人在追求某種既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。正如美國(guó)學(xué)者貝雷爾森和斯但納在《人類行為：科學(xué)發(fā)現(xiàn)成果》一書中所指出的那樣：“激勵(lì)是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。”一個(gè)激勵(lì)的過(guò)程，實(shí)際上就是人的需求滿足的過(guò)程，它以未能得到滿足的需求開(kāi)始，以得到滿足的需求而告終。因?yàn)�，人的需求是多種多樣、無(wú)窮無(wú)盡的，所以激勵(lì)的過(guò)程也是循環(huán)往復(fù)、持續(xù)不斷的。當(dāng)人的一種需求得到滿足之后，新的需求將會(huì)反饋到下一個(gè)激勵(lì)循環(huán)過(guò)程中去。

【案例】羅森塔爾期望效應(yīng)的威力

1968年，美國(guó)的羅森塔爾（Rosenthal）和雅各布森（Jacobson）兩位心理學(xué)家來(lái)到舊金山的一所小學(xué)，從一到六年級(jí)中各選三個(gè)班級(jí)，對(duì)18個(gè)班級(jí)的學(xué)生“認(rèn)真”地進(jìn)行發(fā)展?jié)摿︻A(yù)測(cè)之后，將“有優(yōu)異發(fā)展可能”的學(xué)生名單通知了老師。有的學(xué)生在老師的意料之中，有的卻不然。對(duì)此，羅森塔爾解釋說(shuō)：“請(qǐng)注意，我講的是他們的發(fā)展，而不是現(xiàn)在的基礎(chǔ)�！辈⒍�囑老師不要把名單外傳。

8個(gè)月后，他們對(duì)這18個(gè)班進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。結(jié)果是，名單中的學(xué)生成績(jī)比其他同學(xué)增長(zhǎng)得更快，特別是原來(lái)被老師不看好的學(xué)生，不僅令老師和家長(zhǎng)感到意外，就連他們自己也感到莫名其妙地進(jìn)步了很多。

其實(shí)，這只是一項(xiàng)心理學(xué)試驗(yàn)，羅森塔爾提供的名單純粹是隨機(jī)抽取的。但是他們通過(guò)自己“權(quán)威性的謊言”暗示教師，堅(jiān)定了教師對(duì)名單上學(xué)生的期望和信心，同時(shí)，老師也不由自主地暗示了名單中學(xué)生，偷偷地告訴他們教授說(shuō)他們?nèi)绾螡摿�無(wú)限、前途光明。接受了暗示的教師用友善和鼓勵(lì)代替了過(guò)去的批評(píng)與懲罰，而這些學(xué)生也更加自尊、自信、自愛(ài)、自強(qiáng)，有了出人意料的發(fā)展。這就是著名的教育心理學(xué)上的“羅森塔爾效應(yīng)”，也叫期望效應(yīng)。

在七十年代，電腦還是少數(shù)高級(jí)白領(lǐng)才能夠操作的神秘機(jī)器時(shí)，曾經(jīng)有一家美國(guó)公司的副總也根據(jù)期望效應(yīng)做了一個(gè)試驗(yàn)。他在公司的清潔工里挑選了一個(gè)黑人，并堅(jiān)信他有能力從事與電腦有關(guān)的工作。結(jié)果三個(gè)月后這個(gè)清潔工真的就“烏鴉變鳳凰”，成了公司出色的電腦操作員，徹底扔掉了與掃把為伍的工作。

由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的積極態(tài)度對(duì)發(fā)掘員工的潛力有多么的重要。這就是我們通常所說(shuō)的：你說(shuō)他行，他就行，不行也行；你說(shuō)他不行，他就不行，行也不行。

2．激勵(lì)的功能

激勵(lì)是人力資源開(kāi)發(fā)的有效手段，是激發(fā)下屬發(fā)揮潛能的基本措施，是點(diǎn)燃下屬工作激情的星星之火，其功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）有利于挖掘員工潛力

“明察秋毫而不見(jiàn)車薪，是不為也，非不能也�！本褪钦f(shuō)，一個(gè)人如果眼睛能發(fā)現(xiàn)細(xì)微的毫毛，卻堅(jiān)持說(shuō)他看不見(jiàn)一車柴薪，是因?yàn)樗�不想這么干，并不是因?yàn)樗麤](méi)有這個(gè)能力。一個(gè)人能力再高，如果激勵(lì)水平很低，缺乏足夠的自動(dòng)力，也必然不會(huì)有好的工作效績(jī)；反之，一個(gè)人能力一般，如果受到充分的激勵(lì)，發(fā)揮出巨大的熱情，也必然會(huì)有出色的表現(xiàn)。由此可見(jiàn)，激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)下屬的積極性有著極為重要的影響。

行為學(xué)家通過(guò)大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)組織在激發(fā)工作人員動(dòng)機(jī)方面都具有很大的潛力。哈佛大學(xué)的威廉·詹姆土（WilliamJames）教授就曾發(fā)現(xiàn)，部門員工一般僅需發(fā)揮出20％～30％的個(gè)人能力，就足以保住飯碗而不被解雇；如果受到充分的激勵(lì)，其工作能力能發(fā)揮出80％～90％，其中50％～60%的差距是激勵(lì)的作用所致，這一定量分析的結(jié)果不得不讓我們深思。每當(dāng)出現(xiàn)困難情況影響工作任務(wù)完成時(shí)，我們總是習(xí)慣于考慮現(xiàn)有設(shè)備和環(huán)境條件的改進(jìn)，殊不知，我們身邊的下屬身上還有如此大的潛力未被開(kāi)發(fā)，如果我們把注意力集中在運(yùn)用激勵(lì)手段鼓舞員工士氣上，很多看似不可逾越的困難和障礙很可能會(huì)迎刃而解。

（2）有利于員工素質(zhì)的提高

通過(guò)激勵(lì)來(lái)控制和調(diào)節(jié)人的行為趨向，會(huì)給學(xué)習(xí)和實(shí)踐帶來(lái)巨大的動(dòng)力，從而會(huì)導(dǎo)致個(gè)人素質(zhì)的不斷提高。如對(duì)精誠(chéng)敬業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)馬虎應(yīng)付、沒(méi)有業(yè)績(jī)、屢教不改的員工給予適當(dāng)?shù)膽土P，無(wú)疑能發(fā)揮獎(jiǎng)一勵(lì)百、懲一儆百的作用，有助于全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

（3）有利于增強(qiáng)組織的凝聚力

行為學(xué)家研究表明：對(duì)一種個(gè)體行為的激勵(lì)，會(huì)導(dǎo)致或消除某種群體行為的產(chǎn)生。也就是說(shuō)，激勵(lì)不僅僅直接作用于個(gè)人，而且還間接影響其周圍的人。激勵(lì)有助于形成一種競(jìng)爭(zhēng)氣氛，對(duì)整個(gè)組織都有著至關(guān)重要的影響。

【案例】一封遺漏的信件

這是發(fā)生在美國(guó)速遞公司里的一件事。一次，公司的一名職員在把一批郵件送上飛機(jī)之后忽然發(fā)現(xiàn)了一封遺漏的信件。按照速遞公司所作的規(guī)定，郵件必須在發(fā)出后24小時(shí)之內(nèi)送到收件人手中，可這時(shí)飛機(jī)已經(jīng)起飛，怎么辦？這位員工為確保公司的聲譽(yù)不受損害，果斷地自掏腰包購(gòu)買了第二班飛機(jī)的機(jī)票，按照信上的地址，親自把這封信送到了收信人手中。后來(lái)，公司了解了這件事的經(jīng)過(guò)后，對(duì)這位員工給予了優(yōu)厚的獎(jiǎng)賞，以表彰他這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的主人翁態(tài)度。這件事被永遠(yuǎn)地載入了公司的史冊(cè)，它對(duì)形成良好的企業(yè)文化起了非常巨大的作用。由此，美國(guó)速遞公司職工以工作為己任、視公司聲譽(yù)為生命的行為蔚然成風(fēng)，使整個(gè)公司的凝聚力得到了充分體現(xiàn)。

3.激勵(lì)的類型

不同的激勵(lì)類型對(duì)行為過(guò)程會(huì)產(chǎn)生程度不同的影響，所以激勵(lì)類型的選擇是做好激勵(lì)工作的一項(xiàng)先決條件。

（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

雖然二者的目標(biāo)是一致的，但是它們的作用對(duì)象卻是不同的。前者作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿足，后者作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神與情感的需求越來(lái)越迫切。比如期望得到愛(ài)、得到尊重、得到認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。

（2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

所謂正激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為符合組織的需要時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過(guò)制裁的方式來(lái)抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)作為激勵(lì)的兩種不同類型，目的都是要對(duì)人的行為進(jìn)行強(qiáng)化，不同之處在于二者的取向相反。正激勵(lì)起正強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的肯定；負(fù)激勵(lì)起負(fù)強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的否定。

（3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)

所謂內(nèi)激勵(lì)是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自于工作人員內(nèi)心的激勵(lì)；所謂外激勵(lì)是指由外酬引發(fā)的、與工作任務(wù)本身無(wú)直接關(guān)系的激勵(lì)。

——內(nèi)酬是指工作任務(wù)本身的刺激，即在工作進(jìn)行過(guò)程中所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)是同步的。追求成長(zhǎng)、鍛煉自己、獲得認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)、樂(lè)在其中等內(nèi)酬所引發(fā)的內(nèi)激勵(lì)，會(huì)產(chǎn)生一種持久性的作用。

——外酬是指工作任務(wù)完成之后或在工作場(chǎng)所以外所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)不是同步的。如果一項(xiàng)又臟又累、誰(shuí)都不愿干的工作有一個(gè)人干了，那可能是因?yàn)橥瓿蛇@項(xiàng)任務(wù)，將會(huì)得到一定的外酬——獎(jiǎng)金及其它額外補(bǔ)貼，一旦外酬消失，他的積極性可能就不存在了。所以，由外酬引發(fā)的外激勵(lì)是難以持久的。

【大師智慧】

盤活企業(yè)，首先盤活人。如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，每個(gè)人都是一個(gè)太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

——張瑞敏

4.激勵(lì)的過(guò)程

激勵(lì)的目標(biāo)是使組織中的成員充分發(fā)揮出其潛在的能力。激勵(lì)是“需要→行為→滿意”的一個(gè)連鎖過(guò)程。一般情況，我們可以用下圖來(lái)表示激勵(lì)的過(guò)程。

一個(gè)人從有需要直到產(chǎn)生動(dòng)機(jī)這是一個(gè)“心理過(guò)程”（圖中以虛線框表示），比如當(dāng)一個(gè)下屬做了一件自認(rèn)為十分漂亮的事情后，他渴望得到上司或同事的贊賞、認(rèn)可和肯定，這就是他渴望被上司激勵(lì)的心理“動(dòng)機(jī)”。這時(shí)，如果上司及時(shí)而得體地用表?yè)P(yáng)“激勵(lì)”了他，他在今后的工作會(huì)更賣力，甚至做得更好，這就使他產(chǎn)生了努力工作的“行為”，而這種行為肯定會(huì)導(dǎo)致好的“結(jié)果”，最后達(dá)到下屬和上司都“滿意”的成效。

5.激勵(lì)的機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制就是在激勵(lì)中起關(guān)鍵性作用的一些因素，由時(shí)機(jī)、頻率、程度、方向等因素組成。它的功能集中表現(xiàn)在對(duì)激勵(lì)的效果有直接和顯著的影響，所以認(rèn)識(shí)和了解激勵(lì)的機(jī)制，對(duì)搞好激勵(lì)工作是大有益處的。

（1）激勵(lì)時(shí)機(jī)

激勵(lì)時(shí)機(jī)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在不同時(shí)間進(jìn)行，其作用與效果是有很大差別的。打個(gè)比喻，廚師炒菜時(shí)，不同的時(shí)間放入味料，菜的味道和質(zhì)量是不一樣的。超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無(wú)足輕重；遲到的激勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺(jué)得畫蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義。

激勵(lì)如同發(fā)酵劑，何時(shí)該用、何時(shí)不該用，都要根據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析。根據(jù)時(shí)間上快慢的差異，激勵(lì)時(shí)機(jī)可分為及時(shí)激勵(lì)與延時(shí)激勵(lì)；根據(jù)時(shí)間間隔是否規(guī)律，激勵(lì)時(shí)機(jī)可分為規(guī)則激勵(lì)與不規(guī)則激勵(lì)；根據(jù)工作的周期，激勵(lì)時(shí)機(jī)又可分為期前激勵(lì)、期中激勵(lì)和期末激勵(lì)。激勵(lì)時(shí)機(jī)既然存在多種形式，就不能機(jī)械地強(qiáng)調(diào)一種而忽視其他，而應(yīng)該根據(jù)多種客觀條件，進(jìn)行靈活的選擇，更多的時(shí)候還要加以綜合的運(yùn)用。

（2）激勵(lì)頻率

所謂激勵(lì)頻率是指在一定時(shí)間里進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)，它一般是以一個(gè)工作周期為時(shí)間單位的。激勵(lì)頻率的高低是由一個(gè)工作周期里激勵(lì)次數(shù)的多少所決定的，激勵(lì)頻率與激勵(lì)效果之間并不完全是簡(jiǎn)單的正相關(guān)關(guān)系。

激勵(lì)頻率的選擇受多種客觀因素的制約，這些客觀因素包括工作的內(nèi)容和性質(zhì)、任務(wù)目標(biāo)的明確程度、激勵(lì)對(duì)象的素質(zhì)情況、勞動(dòng)條件和人事環(huán)境等等。一般來(lái)說(shuō)有下列幾種情形：

——對(duì)于工作復(fù)雜性強(qiáng)，比較難以完成的任務(wù)，激勵(lì)頻率應(yīng)當(dāng)高，對(duì)于工作比較簡(jiǎn)單、容易完成的任務(wù)，激勵(lì)頻率就應(yīng)該低。

——對(duì)于任務(wù)目標(biāo)不明確、較長(zhǎng)時(shí)期才可見(jiàn)成果的工作，激勵(lì)頻率應(yīng)該低；對(duì)于任務(wù)目標(biāo)明確、短期可見(jiàn)成果的工作，激勵(lì)頻率應(yīng)該高。

——對(duì)于各方面素質(zhì)較差的工作人員，激勵(lì)頻率應(yīng)該高，對(duì)于各方面素質(zhì)較好的工作人員，激勵(lì)頻率應(yīng)該低。

——在工作條件和環(huán)境較差的部門，激勵(lì)頻率應(yīng)該高；在工作條件和環(huán)境較好的部門，激勵(lì)頻率應(yīng)該低。

當(dāng)然，上述幾種情況，并不是絕對(duì)的劃分，通常情況下應(yīng)該有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，因人、因事、因地制宜的確定恰當(dāng)?shù)募��?lì)頻率。

（3）激勵(lì)程度

所謂激勵(lì)程度是指激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。它是激勵(lì)機(jī)制的重要因素之一，與激勵(lì)效果有著極為密切的聯(lián)系。能否恰當(dāng)?shù)卣莆占��?lì)程度，直接影響激勵(lì)作用的發(fā)揮。超量激勵(lì)和欠量激勵(lì)不但起不到激勵(lì)的真正作用，有時(shí)甚至還會(huì)起反作用。比如，過(guò)分優(yōu)厚的獎(jiǎng)賞，會(huì)使人感到得來(lái)全不費(fèi)功夫，喪失了發(fā)揮潛力的積極性；過(guò)分苛刻的懲罰，可能會(huì)導(dǎo)致人的摔破罐心理，挫傷下屬改善工作的信心；過(guò)于吝嗇的獎(jiǎng)賞，會(huì)使人感到得不償失，多干不如少干；過(guò)于輕微的懲罰，可能導(dǎo)致人的無(wú)所謂心理，不但不改掉毛病，反而會(huì)變本加厲。

所以從量上把握激勵(lì)，一定要做到恰如其分，激勵(lì)程度不能過(guò)高也不能過(guò)低。激勵(lì)程度并不是越高越好，超出了這一限度，就無(wú)激勵(lì)作用可言了，正所謂“過(guò)猶不及”。

（4）激勵(lì)方向

所謂激勵(lì)方向是指激勵(lì)的針對(duì)性，即針對(duì)什么樣的內(nèi)容來(lái)實(shí)施激勵(lì)，它對(duì)激勵(lì)效果也有顯著影響。馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵(lì)方向的選擇與激勵(lì)作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系。當(dāng)某一層次的優(yōu)勢(shì)需要基本上得到滿足時(shí)，應(yīng)該調(diào)整激勵(lì)方向，將其轉(zhuǎn)移到滿足更高層次的優(yōu)先需要，這樣才能更有效地達(dá)到激勵(lì)的目的。比如對(duì)一個(gè)具有強(qiáng)烈自我表現(xiàn)欲望的員工來(lái)說(shuō)，如果要對(duì)他所取得的成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)給他獎(jiǎng)金和實(shí)物不如為他創(chuàng)造一次能充分表現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)，使他從中得到更大的鼓勵(lì)。還有一點(diǎn)需要指出的是，激勵(lì)方向的選擇是以優(yōu)先需要的發(fā)現(xiàn)為其前提條件的，所以及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)先需要是經(jīng)理人實(shí)施正確激勵(lì)的關(guān)鍵。

幾個(gè)有影響的激勵(lì)理論

激勵(lì)理論的基本思路，是針對(duì)人的需要來(lái)采取相應(yīng)的管理措施，以激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力。因?yàn)槿说墓ぷ骺?jī)效不僅取決于能力，還取決于受激勵(lì)的程度，通常用數(shù)學(xué)公式表示：工作績(jī)效=f（能力×激勵(lì)）。因此，行為科學(xué)中的激勵(lì)理論和人的需要理論是緊密結(jié)合在一起的。

1.馬斯洛的需求層次理論

著名心理學(xué)學(xué)家馬斯洛把人需要由低到高分為五個(gè)層次，即：生理需要、安全需要、社交和歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。并認(rèn)為人的需要有輕重層次之分，在特定時(shí)刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切，只有排在前面的那些屬于低級(jí)的需要得到滿足，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。

當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。從激勵(lì)的角度看，沒(méi)有一種需要會(huì)得到完全滿足，但只要其得到部分的滿足，個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向追求其他方面的需要了。按照馬斯洛的觀點(diǎn)，如果希望激勵(lì)某人，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。比如一個(gè)饑腸碌碌的人，他更渴望你給他幾個(gè)饅頭或面包，而不是你贊賞他如何長(zhǎng)得英俊瀟灑或出類拔萃。

2.雙因素理論

激勵(lì)因素——保健因素理論是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出來(lái)的，又稱雙因素理論，雙因素理論是他最主要的成就。

20世紀(jì)5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。

——保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。

——那些能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素就叫做“激勵(lì)因素”，這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果這些因素具備了，就能對(duì)人們產(chǎn)生更大的激勵(lì)。從這個(gè)意義出發(fā)，赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的激勵(lì)假設(shè)，如工資刺激、人際關(guān)系的改善、提供良好的工作條件等，都不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)；它們能消除不滿意，防止產(chǎn)生問(wèn)題，但這些傳統(tǒng)的“激勵(lì)因素”即使達(dá)到最佳程度，也不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)。

根據(jù)赫茨伯格的研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保健因素是必需的，不過(guò)它一旦使不滿意中和以后，就不能產(chǎn)生更積極的效果。只有“激勵(lì)因素”才能使人們有更好的工作成績(jī)。

雙因素理論告訴我們，滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排、量才使用、個(gè)人成長(zhǎng)與能力提升等，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。隨著人們物質(zhì)“小康”問(wèn)題的解決，人們對(duì)精神“小康”的需求也越來(lái)越迫切。

3.期望理論

美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出了期望理論。該理論認(rèn)為，激發(fā)的力量來(lái)自效價(jià)與期望值的乘積，即：激勵(lì)的效用=期望值×效價(jià)。

就是說(shuō)，推動(dòng)人們?nèi)��?shí)現(xiàn)目標(biāo)的力量，是兩個(gè)變量的乘積，如果其中有一個(gè)變量為零，激勵(lì)的效用就等于零。效價(jià)是企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)到后，對(duì)個(gè)人有什么好處或價(jià)值，及其價(jià)值大小的主觀估計(jì)。期望值是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的可能性大小，以及企業(yè)目標(biāo)達(dá)到后兌現(xiàn)個(gè)人要求可能性大小的主觀估計(jì)。這兩種估計(jì)在實(shí)踐過(guò)程中會(huì)不斷修正和變化，發(fā)生所謂“感情調(diào)整”。比如，我認(rèn)為我有能力完成這項(xiàng)任務(wù)，完成任務(wù)后我估計(jì)老板肯定會(huì)兌現(xiàn)他給我晉升工資的諾言，而增加工資正是我的最大期望，所以，我工作的積極性肯定很高；反之，任何一個(gè)變量的變化，就會(huì)影響到工作的積極性。管理者的任務(wù)就是要使這種調(diào)整有利于達(dá)到最大的激發(fā)力量。因此，期望理論是過(guò)程型激勵(lì)理論。

【案例】九寨溝之旅

為了激勵(lì)業(yè)務(wù)員更好地完成銷售目標(biāo)，營(yíng)銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績(jī)前兩名，獎(jiǎng)勵(lì)九寨溝雙飛旅游一次。這項(xiàng)激勵(lì)政策在小張、小李和老王三個(gè)人身上就產(chǎn)生了不同的反應(yīng)（假定小張、小李、老王都相信主管會(huì)兌現(xiàn)諾言）。

小張剛剛大學(xué)畢業(yè)一年多，別說(shuō)九寨溝就是出遠(yuǎn)門的機(jī)會(huì)都很少，而且更沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)，聽(tīng)到這項(xiàng)決定后，小張非常興奮，暗地里發(fā)誓一定要努力工作，爭(zhēng)取圓滿完成任務(wù)出去風(fēng)光一趟。根據(jù)期望理論，小張的效價(jià)如果用滿分為1來(lái)計(jì)算，憑小張的能力和干勁，在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是50%，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)小張激勵(lì)效用就是：1×0．5=0．5。

小李是一位工作了將近五年的業(yè)務(wù)員，全國(guó)各地他跑了不少地方，飛機(jī)也坐過(guò)了，可是九寨溝卻一直沒(méi)有去過(guò)，九寨溝風(fēng)景美麗他早就知道，也想著什么時(shí)候有機(jī)會(huì)去游覽一番。這樣看來(lái)，九寨溝旅游對(duì)小李的效價(jià)雖然不是1，但也很高，為0．8，憑小李的能力和經(jīng)驗(yàn)，在三個(gè)人中他成功的可能性是80%，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)小李的激勵(lì)效用就是：0．9×0．8=0．72。

老王是一位老業(yè)務(wù)員，是三位中資歷最老也是業(yè)績(jī)最出色的一個(gè)業(yè)務(wù)員，全國(guó)各地幾乎沒(méi)有他沒(méi)有去過(guò)的地方，九寨溝他已經(jīng)去過(guò)兩次，而且，他老婆剛剛動(dòng)了一次大手術(shù)，并因此欠了不少債，人們都知道老王現(xiàn)在最缺的是鈔票�？梢钥闯�，九寨溝對(duì)他已經(jīng)失去了價(jià)值，效價(jià)應(yīng)該是0，憑老王的能力和業(yè)務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)，在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是100%，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對(duì)老王的激勵(lì)效用就是：0×1=0。

由此可以得出結(jié)論，同一項(xiàng)激勵(lì)政策在不同的員工身上會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)作用，為了達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，營(yíng)銷主管應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)所有員工的積極性。

有效激勵(lì)的基本原則

對(duì)于員工的激勵(lì)問(wèn)題，每個(gè)公司由于實(shí)際情況不同，都會(huì)有自己的激勵(lì)政策和措施。激勵(lì)政策與其他人力資源政策的不同之處在于：激勵(lì)政策有更大的風(fēng)險(xiǎn)性，如果它不給公司帶來(lái)正面的影響，就很可能帶來(lái)負(fù)面的影響。所以，經(jīng)理人在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。如果在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)能夠注意一些必要原則，則有助于提高激勵(lì)的效果。

1.原則之一：因人而異

人的需求就像人的指紋一樣千差萬(wàn)別，不同員工的需求不同，即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。所以，激勵(lì)要因人而異，并且因員工不同時(shí)期的需要而異。在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，然后制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，達(dá)到“你所給予和激勵(lì)的正是他所最需要的”。

針對(duì)員工的需求量身定制激勵(lì)措施，要求經(jīng)理人提供的獎(jiǎng)勵(lì)必須對(duì)員工具有意義，否則效果不大。每位員工能被激勵(lì)的方式不同，經(jīng)理人應(yīng)該模仿自助餐的做法，提供多元激勵(lì)，供員工選擇。例如，對(duì)上有老母、下有兒女的職業(yè)婦女而言，給予他們一天的假期獎(jiǎng)勵(lì)，比多發(fā)獎(jiǎng)金或許更有吸引力；而對(duì)于衣食無(wú)憂、渴望上進(jìn)的單身漢，獎(jiǎng)勵(lì)他們外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)則可能正是他們的最大愿望。

2.原則之二：公平公正

公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會(huì)影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵(lì)效果。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。管理者在處理員工問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見(jiàn)和喜好。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公的激勵(lì)行為。

3.原則之三：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情

如果我們獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的事情就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。這個(gè)問(wèn)題雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在具體實(shí)施激勵(lì)時(shí)卻常常被經(jīng)理人所忽略。一個(gè)流傳很廣的故事說(shuō)：漁夫在船上看見(jiàn)一條蛇口中叼著一只青蛙，青蛙正痛苦地掙扎。漁夫非常同情青蛙的處境，就把青蛙從蛇口中救出來(lái)放了生。但漁夫又覺(jué)得對(duì)不起饑餓的蛇，于是他將自己隨身攜帶的心愛(ài)的酒讓蛇喝了幾口，蛇愉快地游走了。漁夫正為自己的行為感到高興，突然聽(tīng)到船頭有拍打的聲音，漁夫探頭一看，大吃一驚，他發(fā)現(xiàn)那條蛇抬頭正眼巴巴地望著自己，嘴里叼著兩只青蛙。

種瓜得瓜，種豆得豆。漁夫的激勵(lì)起到了作用，但這和漁夫的初衷是背道而馳的，本想救青蛙一命的漁夫，卻不想由于不當(dāng)?shù)募��?lì)，卻使更多的青蛙遭了殃。獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，種瓜得瓜，獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，種瓜得豆。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施激勵(lì)最犯忌的，莫過(guò)于他獎(jiǎng)勵(lì)的初衷與獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果存在很大差距，甚至南轅北轍。

4.原則之四：及時(shí)激勵(lì)

不要等到發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí)，才打算犒賞員工。在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡速給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣。

【案例】“金香蕉獎(jiǎng)”的啟示

美國(guó)一家名為�？怂共�羅的公司，專門生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)初期，碰到久久不能解決的技術(shù)難題，如果這樣下去，公司的生存很成問(wèn)題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此大傷腦筋的時(shí)候，一位科學(xué)家急急忙忙地闖進(jìn)他的辦公室，說(shuō)找到一個(gè)解決辦法，聽(tīng)完科學(xué)家的闡述后，總裁豁然開(kāi)朗，喜出望外，便想立即給予嘉獎(jiǎng)�？伤�在抽屜中找了半天，只找到了早上上班時(shí)老婆塞給他的一只香蕉，這時(shí)，他也顧不上多想，激動(dòng)地把這只香蕉恭敬地送給了科學(xué)家，并說(shuō)：“吃了它，好補(bǔ)一補(bǔ)你的腦子！”這是他當(dāng)時(shí)所能找到的唯一獎(jiǎng)品了，科學(xué)家為此很受感動(dòng)，因?yàn)樽约旱呐�力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與贊賞。從此以后，這家公司授予攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員就是一只金制香蕉形別針。

激勵(lì)就要做到“賞不逾時(shí)”的及時(shí)性，一方面，當(dāng)事人在渴望得到肯定的時(shí)候，你及時(shí)地肯定并獎(jiǎng)勵(lì)了他，他今后會(huì)繼續(xù)加倍努力，以達(dá)到并超過(guò)你的期望；另一方面，由于制度和領(lǐng)導(dǎo)是可以信賴的，其他人看到或聽(tīng)到這樣的事情后，會(huì)立即效仿，大家就會(huì)爭(zhēng)相努力，以獲得肯定性的獎(jiǎng)賞。這樣，在你的激勵(lì)之下，一個(gè)爭(zhēng)先恐后、干事創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍就慢慢形成了，而這正是經(jīng)理人夢(mèng)寐以求的事情。